关于服务目录管理的描述,不正确的是()
A.对于服务分类时,既可以按照技术维度,也可以按服务性质维度
B.制定服务目录时,应邀请客户代表参与
C.服务目录中的服务产品包括 已经开展的服务和即将开展的服务
D.向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
参考答案:D
参考解析:系统规划与管理师官方教材P112。服务目录设计的关键成功因素:
(1)确保向需方提供的每个服务都是独立的,而不是某个大服务的大部分。
(2)可以根据客户的需求和内部情况,对服务内容进行控制和衡量。
(3)服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变。
(4)客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务。