【摘要】

2019年7月，我有幸参加了XX省检察院基础信息化运维服务项目，担任本项目的系统规划管理师。本项目合同金额为300万元，运维期为1年，本运维项目主要工作包括检务数据支撑平台、检察工作网、检察视频网和国际互联网三张网络及12309检察服务中心和案件管理中心、舆情监控分析系统的运行维护。
保障网络畅通、平台贯通、数据融通，满足办案办公的迫切需要，提升该省检察工作信息化水平。本文以该项目为例，讨论如何进行团队管理及遇到的问题和解决方法，具体包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等内容。

【正文】

2019年7月，我有幸参加了XX省检察院基础信息化运维服务项目，担任本项目的系统规划管理师，本项目合同金额为300万元，运维期为1年。该项目由XX省检察院发起，主要包括检务数据支撑平台、检察工作网、检察视频网和国际互联网三张网络及12309检察服务中心和案件管理中心、舆情监控分析系统的运行维护。旨在保障该系统能够连续、稳定7*12不间断运行以保障数据的统建共用、互联互通、提升政府管理、社会治理和民生服务水平。

该运维项目稳定性要求提供7×12小时的连续运行，平均年故障时间<3天，平均故障修复时间<2小时。发包人要求团队成员全部签署保密协议，以最严格的保密方式保存和维护从发包人获得的保密信息，未经招标人事先书面同意，不得向任何第三方披露。由于该项目涉及人工智能、网络、数据库、区块链、开发、大数据等多种专业技术人员，项目团队总成员达20人。为满足用户稳定性、及安全性需求得到保证。

因此对服务团队成员综合能力提出更高的要求。本文以该项目为例，讨论如何进行团队管理及遇到的问题和解决方法，具体包括目标管理、激励管理、执行管理和人员发展管理等内容。

一、目标管理

万事开头难，如何提供一个高质量、低成本的IT服务团队管理尤其重要，而一个团队的整体效能能否被充分发挥就取决于系统规划与管理师如何来管理项目团队成员。以本项目为例我与用户确认目标后，首先将项目目标进行分类分解。这是一项很重要的工作，可以让团队成员清晰的了解项目目标及个人的工作任务。在分解目标时我首先组织团队所有成员开了一次会议，使用头脑风暴自由讨论的方式，让大家畅所欲言。并安排专人使用模板记录会议相关内容如：大家提供的创新建议、各自认领的任务等。根据会议要点形成行动计划表，具体包括每个任务的具体工作内容、负责人、计划完成时间、关键成功因素等。将行动计划表作为后期监督控制的依据。监控是为了确保项目能够顺利进行，避免项目团队对目标产生偏差、片面的理解。在监控过程中我依据行动计划表对团队成员负责的各个活动完成情况等考核指标进行测量。针对团队成员工作意愿和技能我将团队成员分为以下四类：第一类：工作意愿高、工作技能也比较高的团队成员给予他们更多的信任与授权。第二类：工作意愿高、工作技能较低的团队成员给予他们更多的培训指导引导他们完成项目目标。第三类：工作意愿较低、工作技能较高的团队成员给予他们更多的尊重提高他们的工作意愿。第四类：对于工作意愿、工作技能都较低的团队成员及时的纠正把控避免产生服务质量问题。安装这种分类方法将张工、王工分为第一类给予他俩更多的信任与授权。盖工、刘工是实习生归为第四类我和第一类成员给予他们更多的指导帮助来完成项目。目标监控是贯穿整个服务周期的，包括目标完成后的经验总结、表彰奖励等。

二、激励管理

在整个IT服务项目运营期间，通过对团队成员的监控发现部分团队成员有时会出现士气低落、思想麻木影响项目绩效，部分团队成员绩效优秀。作为系统规划与管理师的我深知团队成员的工作状态对项目影响的重要性。在本项目中针对以上情况分别进行相关激励管理工作。如：利用10月国庆长假我组织团队所有成员到达某市海边进行旅行团建活动。对于比较优秀的个人我依据马斯洛需求理论首先了解团队成员分别处于马斯洛理论5个层次中的哪一层，分析是不满意还是满意，然后有针对性地给予个人激励。如：张工、王工是公司资深技术专家有固定住所且都已结婚生子依据马斯洛需求理论我给予他们更多的精神上奖励。像盖工、刘工刚毕业的实习生我给予更多的物质奖励来激励他们。

三、执行管理

团队执行力的强弱与否，与企业文化、使命、组织目标、组织结构、绩效考核等因素有关。通常说思想决定行动。通过上面的分类，我将第三类、第四类团队成员列为执行管理的重点对象。首先我安排第一类团队成员对这些团队成员不定期进行经验分享、将组织目标及我公司的企业文化进行培训教育建立个人信念。如：团队成员刘工，工作经验1年，来到这个项目到第3个月时表现出工作非常不积极的情况，用户有服务请求时表现出很无奈，对用户的疑问敷衍了事。偶尔还发现其玩手机游戏。这时我通过上面的方法有针对性的介入卓有成效。当然除了建立信念我们还通过会议使用头脑风暴方法让大家各抒己见制定了一个适合项目的行动准则。

四、人员发展管理

人员发展管理就是帮助具体的员工个人规划他们的职业生涯，通过员工和企业的共同努力与合作，使每个员工的生涯目标与企业发展目标一致。在这个过程中，我遵循树立人力资源管理是第一的资源管理理念和马特莱法则将我上面划分的第一类人员张工、王工从多个维度如：绩效考核、工作年限、专业能力、个人意愿等将他们按照之前设计好的职业通道模式将王工储备为管理性人才，张工为技术性人才。团队其他成员也根据自身情况对自己的职业生涯进行了短期长期规划。

【结尾】

2020年7月，本运维合同到期，通过我和我的团队的努力，赢得了客户以及各相关干系人的好评，保证了检察院基础信息化各种网络及系统的稳定连续运行，并顺利和甲方签署了下一期的运维合同，这主要得益于我成功的对IT服务团队建设与管理，当然，在本运维合同履行过程中，还有一些小问题，比如备品备件的供应商是代理厂商本身不具备产品生产及品控能力，配件有时到达库房时质量不合格。得知后我及时与公司上级领导进行了沟通，经过我后期的努力，这些都得到了解决。另外，在以后的工作中我将继续学习IT服务管理等相关标准知识、不断的充电学习，继续做好IT运维管理相关工作。