1、IT服务营销过程分为四个阶段：

• 启动准备阶段：（1）营销准备（2）营销计划
• 调研交流阶段：（1）做好需求调研（2）写好解决方案
• 能力展示阶段：（1）做好产品展示（2）保持持续沟通
• 服务达成阶段：（1）达成服务协议（2）做好持续服务

2、在IT服务营销过程的调研交流阶段，编写解决方案（或项目建议书）是营销工作的核心过程，起到承上启下的作用。

3、供应商关系管理的活动：①供应商的选择/推荐 ②供应商审核及管理 ③供应商间的协调 ④争议处理 ⑤支持合同管理

4、IT服务外包收益（帮助记忆：笑成丰满主管）：①成本效益 ②效率提升 ③降低风险 ④专注于主营业务 ⑤管理简单 ⑥提升满意度