产品的广义概念是指可以满足人们需求的载体，狭义概念是指被生产出的物品。产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相 互作用的活动的结果。通常有四种类别的产品，它们分别是（）。

A.服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付方式、服务交付内容 等，各方代表需签字

B.服务级别协议是在一定成本控制之下，为保障IT服务性能和可维护性， 服务供方与其内部部门间定义的一种双方认可的协定

C.如果服务级别协议中包含了针对某个具有高优先事件的总目标，则运营 级别协议中就应该包括针对整个支持链的每个环节的具体目标

D.—个完整的服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款、违约处罚、双方义务等

参考答案：B

参考解析：运营级别协议(OLA)是服务供方与某个内部IT部门就某项IT服务所签订的后台协议。